利用規約

利用規約（Terms of Service）

この利用規約（以下「本規約」といいます）は、Gratz perfect (HK) LTD（以下「当サービス」といいます）が提供する「Real Japan IP 自宅VPNボックス」および「海外サポート『FLY』コンシェルジュ」（以下、これらを総称して「本サービス」といいます）の利用に関する条件を定めたものです。ご購入・ご利用いただいた時点で、本規約に同意いただいたものとみなします。

第1条（適用範囲）

本規約は、当サービスが提供する「Real Japan IP 自宅VPNボックス」および「海外サポート『FLY』コンシェルジュ」（以下、これらを総称して「本サービス」といいます）の利用に関する一切の関係に適用されます。

第2条（サービス内容）

2-1. Real Japan IP「自宅VPNボックス」
日本国内に設置する物理機器を通じて、海外から日本の自宅IPアドレスでのインターネット接続を可能にするサービスです。

2-2. 海外サポート「FLY」コンシェルジュ
海外在住者の生活に関わる、主に以下の分野におけるサポートを行うサービスです。

• 日本国内の通信環境に関するサポート（自宅VPNボックスの利用等）
• 行政手続き・各種申請に関する情報提供および書類取り寄せ・取次ぎ
• 翻訳に関するサポート
• 日本国内からの物品発送に関する代行

具体的なサポート内容は、お申し込み前の個別相談により、お客様のご状況に応じてその都度決定いたします。本サービスは情報提供・取次ぎ・代行を目的とするものであり、申請の許可・承認、提出先機関での受理、その他特定の結果を保証するものではありません。

なお、本サービスは金銭の運搬・送金代行、現金の保管・受け渡し、その他資金決済に関する代行は行いません。また、弁護士法・行政書士法その他の法令により有資格者以外が行うことを禁じられている業務は行いません。

第3条（利用環境の準備）

自宅VPNボックスをご利用の場合、利用者は自らの責任で本製品の動作に必要な電源、インターネット回線、ルーターを整えるものとします。特定のルーター設定や環境によっては接続が不安定になる可能性があります。

第4条（禁止事項）

利用者は以下の行為を行ってはなりません：

• 本製品・本サービスを第三者へ転売・譲渡する行為
• 違法行為、公序良俗に反する利用
• 本サービスの運営を妨害する行為
• 不正アクセスや著作権侵害等、第三者の権利を侵害する行為

第5条（保証および免責事項）

5-1. Real Japan IP「自宅VPNボックス」に関する免責

• 本製品は「現状有姿」で提供され、すべてのネットワークやサービスとの完全な互換性は保証されません。
• 一部の国（例：中国本土など）では技術的・法律的制約により利用できない場合があります。
• 銀行・決済・動画配信サービスなどの各社のアクセス制限ポリシーは随時変更されるため、当サービスはそれらに起因する接続不可に対して責任を負いません。

5-2. 海外サポート「FLY」コンシェルジュに関する免責
本サービスでご提供する情報・サポートは、お申し込み時点で当社が把握している範囲のものであり、内容の完全性・正確性、また結果を保証するものではありません。外部機関（行政機関・取引先業者等）の対応状況、お客様にご準備いただく情報・書類の内容、その他当社の合理的な努力では解決できない事情により、ご希望に沿えない場合があります。あらかじめご了承のうえお申し込みください。

第6条（サポート）

ご購入者には、マニュアルサイト・LINE・メールによるサポートを提供します。通信環境やご利用端末、時差の事情によっては、すぐにサポートを行えない場合があります。

第7条（返品・返金・キャンセルポリシー）

7-1. Real Japan IP「自宅VPNボックス」

• 初期不良・接続トラブルの場合：商品到着後30日以内にご連絡いただければ、全額返金または交換にて対応いたします。まずはLINEまたはメール（support@realjapanip.com）にてご連絡ください。
• お客様都合による返品：未開封の場合のみ、商品到着後7日以内に限りご相談に応じます。開封済みの場合は原則お受けできません。
• キャンセル：発送前に限りキャンセル可能です。発送後のキャンセルは原則お受けできません。
• 返金方法：ご返金は、ご購入時のお支払い方法（クレジットカード）へのご返金となります。返金処理には5〜10営業日程度かかる場合があります。
• 返品送料：初期不良・当社起因の場合は当社負担。お客様都合の場合はお客様負担となります。

7-2. 海外サポート「FLY」コンシェルジュ

• 新規お申し込みのお客様に限り、お支払い完了日から7日間のクーリングオフ期間を設けます。期間内であれば全額返金にて対応いたします。
• 更新（継続）のお申し込みについては、クーリングオフ・返金の対象外となります。
• クーリングオフ期間内であっても、既に第三者機関への発注・申請手続き等が進行している場合、当該手続きに要した実費は返金対象から除外する場合があります。

第8条（カスタマーハラスメントおよび契約解除）

利用者が本規約に違反した場合、また下記のカスタマーハラスメント行為が確認された場合、当サービスは該当者へのサポート停止・契約解除を行うことができます。

• 当社スタッフ・関係者に対する誹謗中傷、威圧的言動、不当要求、長時間拘束など、社会通念上不適切と認められるカスタマーハラスメント行為が確認された場合、当社は通知のうえ、サービスの提供を停止し、契約を解除することができます。
• 前項に基づく契約解除においては、当社の判断により一切の返金に応じない場合があります。
• カスタマーハラスメントに該当する行為の判断は、当社の合理的な裁量によるものとし、これに対する異議申し立ては受け付けないものとします。

第9条（規約の変更）

当サービスは、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、サイトに掲載した時点で効力を発するものとします。

第10条（準拠法・管轄）

本規約の解釈および適用については日本法を準拠法とし、当サービスと利用者の間で生じた紛争については、東京地方裁判所を専属的合意管轄とします。

最終更新日：2026年6月30日

販売元：Gratz perfect (HK) LTD
メール：support@realjapanip.com